Última actualización: 14 de Julio de 2026
1. Generalidades
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país donde vendemos.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Devoluciones por cambio de opinión / arrepentimiento
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento una vez recibido el producto, salvo en aquellos países o jurisdicciones donde la legislación aplicable otorgue este derecho al consumidor. Y en estos casos el consumidor deberá asumir los gastos de envío.
La devolución o reembolso es permitida por nuestra tienda solo en los casos donde el producto presenta un defecto de fábrica, ha sido enviado incorrectamente o ha sufrido daños durante el transporte. En estos casos nosotros asumiremos los gastos de gestión.
3. Condiciones generales para devoluciones autorizadas
En los casos donde una devolución sea aplicable, ya sea por ley o por autorización expresa de nuestra tienda, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
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Estar sin uso.
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Estar en condiciones originales.
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Mantener su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios, si corresponde.
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No presentar señales de manipulación excesiva, daños o desgaste.
📌 El cliente puede inspeccionar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el producto presenta señales de uso que reduzcan su valor, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional en el monto a reembolsar, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos, salvo cuando la ley indique lo contrario:
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Productos de higiene personal, cosméticos o sanitarios si fueron abiertos.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
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Productos incompletos o sin accesorios incluidos originalmente.
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Productos que no puedan revenderse en condiciones nuevas.
⚠️ Esta restricción no limita los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o cuando resulte aplicable una garantía legal.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto — Garantía legal
Si el producto llega defectuoso, dañado, presenta fallas de fabricación o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá solicitar, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:
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Cambio del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Reparación, si aplica.
📌 Estos derechos pueden aplicar incluso si el producto fue abierto o utilizado, siempre que el daño o falla no sea atribuible al mal uso del cliente.
6. Cómo solicitar un reembolso o reclamo
Para iniciar un proceso de devolución, reembolso o garantía, debes:
- Contactarnos dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
- Indicar tu número de pedido y el motivo del reclamo.
- Adjuntar fotografías o evidencia del problema, cuando se solicite.
- Esperar nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes.
📩 Contacto: yourmemora@gmail.com
Este plazo se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Gastos de envío
Si el reclamo corresponde a un error atribuible a nuestra tienda, como un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los gastos de envío asociados serán asumidos por nosotros cuando corresponda.
Si el cliente solicita la devolución por motivos ajenos a un defecto o error atribuible a nuestra tienda, como arrepentimiento de compra, cambio de opinión o porque el producto ya no es de su agrado, como ya se explicó con anterioridad, no se autorizaran, a menos de que exista una legislación aplicable permite dicha devolución, y en estos casos los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reclamo y, si corresponde, recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso:
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Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Dentro de un plazo razonable tras la revisión del caso.
⏳ Los tiempos finales pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación vigente de cada país.
En caso de existir diferencias entre esta política y la legislación aplicable, se aplicarán las disposiciones legales que correspondan y los derechos de protección al consumidor que resulten obligatorios.
10. Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, garantía o reembolsos: